Las ‘app’ de vuelos aspiran a convertirse en un canal de venta directa

Las aplicaciones móviles para búsqueda y reserva de vuelos desarrolladas por aerolíneas, agencias y buscadores on line aspiran a convertirse en un canal de venta directa tan efectivo como la propia web el próximo año. En 2011 ya se han consolidado como una herramienta básica para comparar precios, verificar estados de vuelo o buscar itinerarios.

Estas son las principales conclusiones extraídas del I Barómetro Kayak de viajes on line elaborado por este metabuscador con la colaboración de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur) y Vueling.

Además, se ha detectado que el perfil del usuario que utiliza una app móvil de vuelos es un viajero independiente que aprecia las experiencias organizadas por su cuenta. De hecho, un 75% de los usuarios que participaron en el informe señalaron que prefieren reservar un viaje a través de Internet en lugar de ir a una agencia de viajes.

Sin embargo, el paso hacia un instrumento para realizar transacciones dependerá en gran medida de la seguridad de compra en Internet móvil y la precepción de confianza que puedan tener los usuarios.

No todos los proveedores y agentes “están preparados”, por lo que la evolución del sector el próximo año dependerá en gran medida de este factor, subraya José Luis Martínez, country manager de Kayak en España.

Vueling lanza su ‘app’ en android

El estudio revela también que el 65% de usuarios de Kayak prefieren utilizar la aplicación móvil de este metabuscador antes que la web, 31%, para comprobar el estado de su vuelo.

En el caso concreto de Vueling, el 10% de las reservas realizadas a través de su aplicación móvil son para reservas del mismo día, y el 15% para el día siguiente.

Al respecto, María Cardenal, responsable de desarrollo de producto de la low cost ha adelantado que compañía ha multiplicado por cuatro su volumen de transacciones con su app, por lo que lanzará la aplicación para android antes de enero. Hasta ahora sólo está disponible para iPhone.

Aún así, queda mucho camino por recorrer en nuestro país, ya que apenas un 34% de los españoles que utilizan smartphones accedieron a Internet móvil a través de una aplicación, frente a un 81% de los usuarios que lo hicieron por un buscador o directamente por una URL, según datos aportados por Segittur.

Tareas pendientes

Las características más valoradas por los usuarios en las aplicaciones móviles son rapidez (79%), facilidad de uso (79%) y confianza (72%). Otro dato interesante es que el check in on line es lo más usado en las apps de vuelos.

Dentro de los desafíos de estas aplicaciones se encuentran el poder cerrar la compra en el dispositivo móvil y las tarifas del roaming que pagan los usuarios cuando cruzan las fronteras españolas.

También es necesario el desarrollo de herramientas que cubran las necesidades informativas de la fase intermedia del viaje. Es decir, cuando el turista está en el destino.