Las reservas aéreas del futuro ya reconocen al pasajero ‘business’
Las reservas de billetes aéreas del futuro serán personalizadas. Esto es, las aerolíneas o agencias de viaje reconocerán al cliente. Amadeus lanza la tecnología pionera con un acuerdo con Lufthansa para el pasajero de negocios.
¿Embarque fast-track? ¿Una maleta extra? ¿Café y prensa a bordo? Las reservas de billetes del futuro son personalizadas. Las compañías aéreas o agencias de viaje on line empiezan a ofrecer servicios adaptados al pasajero. Lufthansa, gracias a un acuerdo con Amadeus, será de las primeras en usar esta tecnología para el viajero de negocios.
Ambas compañías han cerrado un acuerdo por el cual la alemana usará el Amadeus Altéa Corporate Recognition. El sistema actúa desde el momento de la reserva. Se identifica al pasajero y se le ofrecen extras, desde embarque prioritario a maletas extra, acceso a salas de espera vip, elección de asiento o acceso a lista de espera de asientos. La lluvia de ofertas sólo es posible identificando al viajero y segmentándolo.
Para ello, la plataforma evalúa a qué nivel pertenece el viajero business (Corporate Tier), qué nivel de prioridad precisa (Corporate Priority Code) y qué preferencias tiene (Corporate Customer Value).
Personalizar
¿El resultado? «El sistema nos permite ofrecer una experiencia personalizada y de alto valor, nos permite responder mejor a las necesidades del cliente, aumentar la satisfacción y, probablemente, la productividad del empleado», ha señalado Christian Tillmans, responsable de Ventas de Lufthansa.
Según Amadeus, los viajes personalizados benefician «tanto al viajero como a las compañías aéreas». Según cálculos del proveedor de servicios tecnológicos, los extras que pueden adquirir los viajeros generarán 114.000 millones adicionales en ingresos para las aerolíneas de todo el mundo en 2020.
