Los planes de los cruceros para conquistar a los milenials naufragan

U by Uniworld se promocionaba como una empresa de cruceros “sexy, divertida, con experiencias a bordo como nunca antes se habían visto”. En síntesis: una compañía que apuntaba a seducir a los milenials. Pero la naviera no logró el objetivo deseado, y retiró de circulación la embarcación que realizaba viajes para jóvenes por el río Sena.

El ‘B’, la nave en cuestión, será destinada a partir de la temporada 2020 a los ríos de norte de Europa, con viajes desde Bruselas a Ámsterdam y desde allí a Fráncfort. En tanto, la embarcación ‘A’ viajará por el Danubio desde Nüremberg a Viena, y desde la capital de Austria a Belgrado.

[Qué hacen los cruceros para seducir a los milenials]

Cambiar el trayecto del Sena por el Danubio y el Rin puede ser visto como un refuerzo para una región con más demanda de viajes. Pero también como la falta de precisión de  Uniworld en su estrategia para conquistar a los clientes más jóvenes.

Uniworld cancela una de sus rutas fluviales cuando este segmento es uno de los que más crecen en el mercado de los cruceros

Es que no deja de llamar la atención la cancelación de los viajes en el segundo año de vida de la nave de Uniworld, cuando la patronal CLIA considera que el segmento de los cruceros fluviales por Europa es uno de los más prometedores del mercado, con un crecimiento anual del 53% en los viajes por el Rin, el Mosela, el Danubio y el Elba.

Diferentes a otros viajeros

“Los milenials son diferentes al resto de los viajeros. No importa cuánto se esfuercen las navieras en seducirlos, nunca se podrán acercar a la demanda que tienen otras generaciones por este tipo de cruceros”, analiza el especialista en el sector Pete Larson, citado por Travel Weekly.

Uniworld canceló los cruceros solo para milenials por el río Sena.

Los estudios de marketing revelan que los milenials buscan experiencias únicas y personalizadas, sobre todo en viajes largos. “Pero estar en un barco, con opciones limitadas por descubrir, con paisajes similares y pocas alternativas de comidas y bebidas es difícil de vender a los más jóvenes”, considera Jason Dorsey, presidente de un centro de estudios de las tendencias inter generacionales.

Diversidad de intereses

Un problema de esta generación, que van desde los 20 a los 30 años, es su diversidad de intereses: algunos acaban de salir de la universidad y realizan viajes con sus compañeros de curso, pero otros son padres jóvenes y solo buscan viajes donde puedan ir con sus hijos. Y un problema de Uniworld es que sus cruceros están pensados exclusivamente para adultos.

“Los milenials contratan cruceros, pero tienen que ser muy personalizados, incluir experiencias distintas a los demás y no estar limitados a una franja de edad”, agrega Dorsey.

Entre los milenials conviven jóvenes que acaban de salir de la universidad con parejas casadas que buscan viajes con niños

Es por ello que una veta que sí tiene éxito son los cruceros temáticos, como los que se organizan en torno a la moda o a un género musical.

Solo para jóvenes…de corazón

En un principio la estrategia de Uniworld era vender sus cruceros exclusivos para milenials, potenciados con actividades como yoga, clases de cocina, excursiones en bicicleta y senderismo en las escalas, bailes, glamping en cubierta, etcétera.

Los barcos de Uniworld presentan una decoración más moderna que otras embarcaciones.

Pero luego eliminó la limitación de edad y reformuló su marketing, presentando sus cruceros para gente “joven de corazón”.

Cambio de estrategia

Para Ellen Bettridge, presidenta y consejera delegada de Uniworld, el traslado de la embarcación del Sena se debe a que la región tenía pocas opciones de esparcimiento y con una demanda menor a la que presenta el Danubio.

[Esta es la receta de los cruceros fluviales para triunfar]

En cuanto al cambio de estrategia, lo relaciona como los pasos de una evolución de largo plazo. “Ser los primeros no solo significa que estamos creando un sector nuevo, sino que navegamos en aguas desconocidas”, dijo en un comunicado.

El tiempo dará la razón si el cambio de enfoque es adecuado para seducir a los milenials o si este segmento sigue esquivo a los cruceros.