Los usuarios sitúan a las aerolíneas españolas en el nivel de Ryanair
Una encuesta de la OCU muestra el dominio asiático en cuanto a satisfacción de líneas aéreas. Las compañías españolas se encuentran ubicadas en la parte media baja de la clasificación.
Varapalo para las aerolíneas españolas. Una encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) sitúa a las aerolíneas españoles al mismo nivel que Ryanair en lo que se refiere a satisfacción del pasajero. Iberia Express es la que peor parte se lleva ya que se encuentra ubicada en la zona de mala calidad en el puesto 72 de un total de 76.
Las aerolíneas españolas se encuentran en la parte media baja del ranking. Iberia está en la posición número 63, sólo dos escalones por encima de la aerolínea presidida por Michael O’Leary. Pero lo peor es que ambas compañías reciben la misma valoración por parte de los más de 9.000 usuarios que han participado en la encuesta: un 63% de satisfacción global.
No obstante los motivos son distintos. Ryanair obtiene muy malas puntuaciones en Entretenimiento a bordo, Calidad de la comida y Personal a bordo pero compensa con una alta puntualidad y sobre todo el precio. En cambio, Iberia muestra resultados mucho más ponderados en todos los apartados.
El ranking ubica a Vueling en la posición 62, Air Nostrum (61), Volotea (58) y Air Europa (56). La que mejor parada sale es Binter Canarias, en el puesto 25.
Aunque la explicación de la mala posición de aerolíneas como Vueling, Ryanair o Iberia Express podría ser que es ‘low cost’, la OCU señala que en general este segmento obtiene unos datos positivos. Por ejemplo, Germanwings (9) y Norwegian (13). “Ambas son un ejemplo de esas compañías regionales o de alcance limitado que superan en el aprecio de los usuarios a las grandes compañías insignia, a las tradicionales aerolíneas europeas o americanas”, indican.
En la cima del ranking se encuentran las compañías procedentes de Asia y Oriente Medio. Singapore Airlines lidera la lista, seguida de Emirates (2), Cathay Pacific (3), Qatar Airways (4), Etihad Airways (5) y Thai Airways (6). Entre las aerolíneas clásicas, la alemana Lufthansa (12) es la que mejor posición ocupa, mientras que otras grandes compañías registran puestos inferiores, como KLM (17), Swiss (20), British Airways (34), Alitalia (40), Air France (41), American Airlines (50) y US Airways (54).
Entre los problemas de estas compañías señalados por los usuarios se encuentran los retrasos entre dos y tres horas, en el caso de British, problemas con el equipaje si viajas con Air France, Iberia, TAP Portugal y Alitalia, y la cancelación de vuelos en el caso de Air France.
