Más de 187.000 viajeros han tenido problemas con Ryanair en el primer trimestre
Ryanair lidera el primer puesto como la aerolínea más problemática en sus vuelos en España, de enero a marzo de este año. En concreto, el 8,5% de las incidencias ocurridas en los aeropuertos españoles, tanto en despegues como en aterrizajes, corresponden a la 'low cost' irlandesa, según los datos de reclamador.es.
La aerolÃnea de bajo coste representó el 6,5% del total de operaciones que se registraron en los aeropuertos españoles entre enero y marzo.
Retrasos y cancelaciones
En concreto, la compañÃa ha tenido casi 300 retrasos y más de 700 cancelaciones sin avisar con 15 dÃas de antelación. De este modo, la cifra de pasajeros afectados durante el primer trimestre del año asciende aproximadamente a más de 187.000. De este total, más de un millar ya están en manos de reclamador.es.
Para la plataforma de reclamaciones, «la considerada primera aerolÃnea en España crece en pasajeros y en beneficios, pero eso no redunda en servicio de atención al cliente, a pesar de sus esfuerzos. Se trata de uno de sus puntos flacos en el pasado y fuente de numerosas quejas aún en la actualidad».
Derechos de los usuarios
La huelga de controladores en Francia (sucedida en varias jornadas durante el mes de marzo) y el atentado en el aeropuerto de Bruselas (22 de marzo) son considerados hechos de fuerza mayor y por tanto no indemnizables según la normativa, pero los usuarios tienen una serie de derechos.
En este sentido, llama la atención que los viajeros cuyos casos están siendo gestionados por reclamador.es aluden reiteradamente al incumplimiento por parte de Ryanair del derecho de asistencia y manutención (alojamiento, comida…) al que está obligada por ley, aún en este tipo de casos.
A este respecto, Pablo Rabanal, ceo de reclamador.es, matiza que han detectado que «Ryanair, en el primer trimestre del año, ha vuelto a convertirse en la aerolÃnea más conflictiva a la hora de atender y resolver las reclamaciones de sus usuarios de manera amistosa».
En verano fue Vueling
El pasado verano fue Vueling la protagonista de la mayor parte de las incidencias registradas en los aeropuertos españoles. Retrasos, cancelaciones y problemas con los equipajes marcaron el periodo de operaciones del año, considerado el más fuerte de las aerolÃneas.
Ante estos problemas que se repiten en los aeropuertos de manera continuada, y ante la indefensión de los usuarios, reclamador.es recuerda que, según el Reglamento 261, se pueden solicitar entre 250 y 600 euros como indemnización, según la distancia del vuelo, en el caso de retrasos y cancelaciones. En el supuesto de incidencias con las maletas, la compensación económica puede ascender hasta los 1.400 euros.
