Mi vuelo está cancelado o se ha retrasado, ¿cómo reclamo?

Una huelga de controladores aéreos franceses ha dejado varias conexiones desde aeropuertos españoles a Francia y Europa del norte y Central cancelados o con retrasos. Las asociaciones de consumidores instan a los pasajeros afectados no perder ni un minuto y a rellenar una hoja de reclamación cuando ocurra la incidencia.

Hay dos maneras de hacerlo. Las compañías aéreas deben disponer de este tipo de formularios en sus mostradores en el aeropuerto. Si no los tienen, las asociaciones recomiendan rellenar un formulario genérico de Aena, que después el gestor aeroportuario trasladará a la aerolínea. En cualquier caso, el pasajero deberá quedarse una copia como prueba de su reclamación.

En paralelo, los viajeros afectados pueden dirigirse al servicio de atención al cliente de la compañía.

Atención

Cabe recordar que en retrasos de más de dos horas, los viajeros deben ser informados por la compañía aérea, y recibirán refrescos y comida suficientes en demoras de más de dos horas para los vuelos de hasta 1.500 kilómetros, de más de 3 horas para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros o no intracomunitarios de entre 1.500 y 3.000 kilómetros.

Para vuelos de más de 3.500 kilómetros, la atención es obligatoria por ley en demoras de más de 4 horas (consultar la distancia de su vuelo aquí). Asimismo, si el pasajero es recolocado en un vuelo al día siguiente, el transportista debe ofrecer alojamiento y transporte hasta el mismo.

Cuando se active el derecho de atención, la compañía aérea también debe ofrecer gratuitamente dos llamadas telefónicas, de telex, fas o correos electrónicos. (Consultar todos los derechos aquí).

Reembolso

En lo que respecta a reembolsos, los pasajeros pueden recibir el coste de su billete aéreo cuando el retraso supere las cinco horas o más y decida no viajar. Además, los retrasos de más de tres horas también generan un derecho a compensación económica.