Mil dólares en tuits contra la “soberbia” de British Airways
La aerolínea perdió las maletas de un estadounidense, que sufrió el “terrible” servicio de atención al cliente
British Airways (BA) se ha disculpado públicamente ante un pasajero que se quedó sin maletas. Hasta aquí todo parecería normal si no fuera porque la aerolínea sufrió una campaña viral en Twitter, que el cliente damnificado pagó.
Acudió a la red social por la inacción y “soberbia” –según explica él mismo— de la filial de International Airlines Group.
Hasan Syed es un empresario de Chicago (Estados Unidos). BA perdió el equipaje de su padre en un vuelo a París (Francia). Primero siguió los procesos de reclamación estándares. El incidente obligó al pasajero a permanecer en la capital francesa el fin de semana, donde intentó contactar con el centro telefónico de la aerolínea.
Publicidad por impulso
Cuando lo logró, los teleoperadores pasaron de puntillas sobre el asunto. Otros “fueron soberbios”. Entonces, el empresario compró una serie de tuits promocionados en el centro de publicidad de la red de micro-blogging. Aunque se desconoce el importe, este servicio cuesta, al meno,s mil dólares (800 euros), informa Time.
El lunes, su perfil en Twitter emitió frases como «no vuele con @BritishAirways. Su servicio de atención al cliente es terrible». El impacto llegó a más de 50.000 usuarios en Estados Unidos y Reino Unido, amén de a varios periódicos digitales. En un principio, Hasan Syed sólo tenía 400 seguidores.
Tormenta en las redes sociales
Los recados a British Airways han causado una tormenta en las redes sociales y han obligado a la aerolínea a disculparse. La compañía británica asegura también que el padre del tuitero ya ha recuperado sus maletas.
