¿Molesto con Ryanair? O'Leary le escucha

¿Molesto con Ryanair? O'Leary le escucha

La aerolínea de bajo coste abre un buzón de quejas directo al presidente

Ignasi Jorro

Barcelona

19/10/2013 - 19:18h

El presidente de Ryanair, Michael O'Leary.
¿Ha volado con Ryanair y está molesto con el servicio recibido? Ahora puede quejarse directamente a su presidente. La aerolínea de bajo coste ha habilitado un buzón de quejas y sugerencias en su web directo a Michael O’Leary.

La compañía invita a sus pasajeros a enviar sugerencias sobre “cómo puede mejorar el servicio y atención al cliente”, informa Travel Weekly. En este sentido, el presidente de la línea aérea irlandesa --que recibirá las valoraciones- ha indicado que “mejoraremos un servicio que ya consideramos puntero en aviación comercial”.

El locuaz ejecutivo añade en un mensaje firmado de su puño y letra que “espero recibir pronto el primer feedback de mis pasajeros”. Para hacerlo, los usuarios deben simplemente proporcionar su nombre, correo electrónico y sugerencia u observación.

Mejoras

El canal de comunicación es un primer paso que da Ryanair para reconciliarse con sus clientes. La línea aérea informó en septiembre que deseaba acabar con las prácticas que “exasperan” a los pasajeros. Así, el propio O’Leary se responsabilizó de políticas como los recargos por equipaje que supera por poco el límite establecido.

Este giro de 180 grados en la política comercial de Ryanair llegó después que una revista especializada la considerara la peor de entre cien aerolíneas de todo el mundo.