¿Qué aerolíneas se aprovechan más de los pasajeros?

¿Qué aerolíneas se aprovechan más de los pasajeros?

Los usuarios valoran muy negativamente que les cobren cargos por pagar con tarjeta, llevar una maleta de más o reservar asiento

S.V.

Madrid

21/04/2016 - 18:09h

Ryanair, la aerolínea del excéntrico Michael O'Leary, encabeza el ranking

Los otros cargos que más 'cabreo' producen son los de gestión, la facturación de la primera maleta, los cambios de fecha u hora de vuelo, y la reserva de asientos.

Cargos que se consideran un 'sablazo'

"En general, los viajeros son muy razonables. Han ido aceptando los cargos por servicios que sí consideran complementarios, que aportan valor o para los que hay alternativas. Por ejemplo, les produce un nivel de molestia moderado la facturación de una segunda maleta o la comida, ya que perciben que pueden optar por llevar algo menos de equipaje o viajar con su propia comida", señala Oscar Frías, ceo de Trabber.es.

Sin embargo, hay cargos que siguen molestando mucho al considerarse abusivos, como el pago con tarjeta, la reserva de asientos o los extras por gestión. "¿Alguien entiende estos últimos? Es como si se va a una librería a comprar un libro y el dependiente cobrara un gasto adicional por atender. Lo mismo sucede al pagar con tarjeta. En casi ningún sector se cobra y además es ilegal en España", añade Óscar Frías.

Wifi y reserva de asientos

El cobro por reserva de asiento también enoja mucho a los viajeros, sobre todo a los vuelan en familia o grupo, seguido del pago por el uso de wifi, cuya popularización a bordo está generando cada vez más demanda.

Quizá por este motivo, Norwegian ha convertido su servicio wifi gratuito a bordo en uno de sus ganchos comerciales. "Por nuestros datos, creemos que ofrecer de forma gratuita el wifi y la reserva de asientos por adelantado (para los asientos no 'premium') podría ser el servicio diferencial más apreciado por los viajeros. Si yo fuera el director comercial de una aerolínea, pensaría en ello", puntualiza Frías.

Ranking de aerolíneas 'abusonas'

Los participantes en la encuesta también han señalado cuáles son las aerolíneas que, en su opinión, aplican más cargos extras en los billetes. El ranking lo encabeza Ryanair, seguida de Vueling y Easyjet. Sin embargo, la imagen que tenían algunas de estas compañías de aprovecharse descadaramente del cliente se ha ido suavizando en los últimos doce meses.

Ha coincidido con el cambio de política comercial de algunas de ellas, que han adoptado un enfoque más amable tras unos años en los que parecía que la carrera por el cobro de cargos extras no tenía límite. Lufthansa, Iberia y Air France son consideradas, por el contrario, como las aerolíneas que menos exprimen a sus pasajeros.