Renfe pagó 231.000 euros a una filial de Accenture por la app de los errores
Los desarrolladores trabajan en una nueva versión que corregirá las deficiencias que los usuarios han detectado; el operador ferroviario asegura que la aplicación para móviles es operativa para el 90% de los usuarios.
La aplicación para teléfonos inteligentes (app) que Renfe presentó en Fitur ha costado 231.000 euros, que se han pagado a una filial de Accenture. El estreno del nuevo canal de ventas ha generado quejas por las deficiencias de partida con las que ha llegado a los usuarios. Los principales errores parecen concentrarse en la versión para el sistema operativo iOS, que en España supone el 10% del total del parque de teléfonos móviles.
Renfe reconoce ciertas incidencias pero puntualiza que la app es operativa para el 90% de los clientes. Algunos inconvenientes, los que tienen que ver con la base de datos –que se alimenta de la web clásica— se han corregido, pero restan otros que se subsanarán con más tiempo. Pagar con tarjeta de crédito y seleccionar horarios es más sencillo ahora. Los desarrolladores trabajan en una segunda versión con el objetivo de que la potencialidad de la app alcance a la totalidad de los clientes.
En mayo del año pasado, Renfe publicaba el anuncio de licitación [DESCARGAR] mediante el que convocaba a los proveedores a un concurso público. El objetivo es abrir, aún a día de hoy, un nuevo canal de ventas a través del que vender los billetes de AVE y larga distancia. De este modo, se pretende posicionar a la ferroviaria en el e-commerce de movilidad antes de la llegada de nuevos operadores.
El anuncio especifica que el trabajo se adjudicaría a la oferta más competitiva. Los sobres se abrieron el 14 de junio siendo Coritel –la filial de Accenture— la ganadora con un importe de 231.220 euros. La adjudicación [DESCARGAR] se formalizó el 26 de junio y siete días después debían empezar los trabajos, según la documentación oficial. Renfe pedía que la app se entregara a los 120 días.
La primera versión se subió a las tiendas de Apple y Android el 23 de octubre, antes de plazo. Hasta la presentación oficial en Fitur, el 20 de enero, se añadieron tres actualizaciones más para corregir errores. Una el 26 de diciembre del año pasado, otra el 3 de enero y la última horas antes de que la ministra acudiera a la puesta de largo, el mismo 20 de enero. Al cierre de este artículo, la valoración media de la app por los usuarios de Apple es de dos puntos sobre cinco.
