Ryanair recomienda no devolver el cambio a los pasajeros

Ryanair recomienda no devolver el cambio a los pasajeros

La aerolínea irlandesa busca fórmulas para aumentar los ingresos

Ignasi Jorro

18/08/2013 - 22:12h

Michael O´Leary, director general de Ryanair
El personal de Ryanair debe responder a los pasajeros que “no tiene cambio” al devolver el importe de una comida o bebida a bordo. Ésta es una de las recomendaciones de un informe interno de la aerolínea irlandesa para aumentar el gasto durante los vuelos.

A la tripulación también se le ha ordenado ofrecer tarjetas "rasca y gana" en lugar del correspondiente suelto. El bando interno Ryanair Sales Tips o Trucos de Venta a Bordo también propone ofrecer compras por valor del importe adeudado al pasajero, informa el rotativo inglés Daily Mail.

El documento ha sido elaborado por la consultora Retail in Motion, especializada en comercialización a bordo.

"Al menos, probar"

Bajo el título "¿Has probado éstos?" la consultora da varios consejos a la tripulación para aumentar el gasto de los pasajeros y, por ende, los ingresos. "Si debe dos euros a un pasajero, dígale que ahora va corto de cambio. Se lo puede devolver al final del servicio", reza el documento.

En su defecto, Retail in Motion prescribe ofrecer al pasajero "una tarjeta rasca-y-gana u otra compra por valor de dos euros". "Si no funciona, no se preocupe, al menos lo ha probado", concluyen los autores.

Fuentes de Ryanair puntualizaron que la lista de medidas "es un documento de formación redactado por una empresa ajena". La compañía irlandesa ha defendido que el documento "ya ha sido enmendado'”y que su prioridad es "devolver el cambio de inmediato a nuestros pasajeros".