Ryanair saca pecho con la satisfacción de sus clientes
Mejoras en puntualidad y en el número de reclamaciones
Ryanair alcanzó el 93% de puntualidad en sus 54.000 vuelos durante el pasado mes de agosto, lo que supone un incremento del 2% con respecto al mismo mes del año pasado, según ha informado la aerolínea en un comunicado.
Asimismo, la ‘low cost’ ha destacado una disminución de las reclamaciones, pasando así de las 0,57 quejas por cada 1.000 pasajeros en el octavo mes de 2011, hasta las 0,45 por viajero en agosto de 2012.
Reclamaciones por equipaje
Del mismo modo, ha remarcado una caída en las reclamaciones por equipaje que han descendido hasta las 0,42 por cada 1.000 pasajeros, mientras que el año anterior se situaron en 0,60 quejas.
La aerolínea de bajo coste ha mantenido las reclamaciones atendidas en un plazo de siete días en un 99% de los casos.
Para el portavoz de compañía, Stephen McNamara, una vez que los pasajeros comienzan a volar con ellos por sus tarifas continúan haciéndolo gracias a su puntualidad y su excasa pérdida de equipajes.
