Ryanair sigue desesperando a los pasajeros
Ryanair gestiona más reclamaciones que un año atrás. La aerolínea de bajo coste tiene ahora más quejas por pasajero y por maleta perdida que en 2014, pero tiene un propósito de enmienda: una "Carta de Derechos del Pasajero"
Ryanair recibe ahora más quejas por cada 1.000 pasajeros y reclamaciones por maletas perdidas que un año atrás. La aerolínea de bajo coste recibió en febrero 0,61 quejas por cada 1.000 viajeros, un incremento de cuatro puntos respecto al año anterior. En lo que respecta a equipajes perdidos, la compañía con sede en Dublín recibió el mes pasado 0,52 expedientes por cada 1.000 clientes, un aumento de 16 puntos comparado con febrero de 2014.
Para mejorar los coeficientes, Ryanair ha presentado una «Carta del Pasajero» con ocho promesas a sus clientes. La compañía irlandesa promete ofrecer los precios más bajos, poner el acento en seguridad y ser más transparente como compañía, entre otros mandamientos.
En este sentido, la aerolínea recalca que da respuesta al 99% de las incidencias en un plazo inferior a siete días. Con todo, monitores independientes de gestión de quejas como A Spokesman Said dan otra cifra distinta, y cifran en 24 días el tiempo de respuesta de la compañía.
Cambio de cara
Sin embargo, la operadora que estrenará vuelos regulares desde el aeropuerto de Castellón presume de resultados. En febrero, Ryanair transportó a 5.8 millones de pasajeros, un 11% más que el mismo mes del año anterior. La tendencia al alza no es puntual, y entronca con el crecimiento sostenido de pasajeros y ocupación desde que la compañía cambió su política corporativa.
Cabe recordar que la competidora de easyJet superó la barrera de los 5 millones de pasajeros transportados en los aeropuertos de Madrid y Barcelona en 2014. Además, el grupo que preside Michael O’Leary se anotó un beneficio de 49 millones de euros en los tres primeros trimestres del ejercicio fiscal, frente a unas pérdidas de 35 millones el año anterior.
