Amazon se hace rogar en su entrada al turismo

Jeff Bezos, fundador de Amazon y dueño de 'The Washington Post'.

Amazon se hace rogar en su entrada al turismo

Una encuesta en EEUU eleva a Amazon como la plataforma favorita para organizar viajes, aunque no tenga este servicio disponible

Amazon recuerda a ese experto bailarín al que todos aplauden con insistencia para que demuestre sus habilidades en el centro de la pista. La tecnológica de Jeff Bezos no ofrece servicios turísticos, pero los consumidores insisten en que sería su primera opción para reservar viajes, vuelos u hoteles.

Las ventajas de Amazon

La empresa de Bezos cuenta con varias ventajas sobre sus competidores: una es su reconocimiento global como plataforma de compra y venta, ya no solo de artículos, sino también de servicios.

Otra es la facilidad con que el usuario realiza sus transacciones, y el acierto de su algoritmo de inteligencia artificial para aportar sugerencias de productos similares a los consumidores.

Casi el 20% de los consumidores prefieren gestionar sus reservas y consultas por asistentes de voz como el Amazon Echo

La tercera es la creciente influencia que tiene el asistente de voz Alexa, que sirve tanto para pedir una pizza o averiguar el estado del clima como para consultar cuáles son los mejores restaurantes de la zona.

De ahí a que puedan reservarse vuelos o paquetes turísticos con un par de órdenes orales hay pocos pasos.

La comodidad de los asistentes de voz

En la encuesta de OAG se revela que uno de cada cuatro usuarios prefiere usar un asistente de voz como Siri o Google Assistant para realizar reservas de viajes, y el 18% prefiere los asistentes de voz como Amazon Echo o Google Home.

Por segmentos de usuarios, los más proclives a usar estas nuevas tecnologías son los viajeros corporativos antes que los tradicionales.

Temor del sector   

Las grandes plataformas temen que la irrupción de Amazon sacuda los cimientos del turismo. Ya Google absorbe cada día más mercado, y el desembarco de la tecnológica de Bezos concentraría todavía más la gestión de numerosos servicios de compras y reservas en pocas manos.

Así lo anticipó el jefe de marca de Accor Hotels, Steve Taylor, quien dijo que las mayores amenazas para el mercado son Google y Amazon, además de Facebook y Netflix.

“Ellos tienen cada vez más influencia en el mercado turístico, por ello construimos un ecosistema de marcas y programas de fidelidad para poder competir”, había dicho.