Antonio Catalán: “No podemos ser un país low-cost”

El fundador Hoteles, Antonio Catalán, ha mostrado su preocupación por la excesiva competencia por el precio en la que el sector turístico se ha sumergido durante los últimos años.

El empresario considera que la industria debe competir por marca y no sólo por precios. “Nosotros apostamos por el servicio, por la marca y la internacionalización. No podemos ser un país low-cost”, aseguró Catalán en el Customer Experience Congress 2013, celebrado este miércoles en Madrid.
 

 
El hotelero considera que el sector turístico debe ser uno de los más motivados para mantener la satisfacción de los clientes y para ello, debe tener claro el valor de su marca. “El valor de la marca es su gente y esto tiene que tener un modelo. Tener claro este aspecto es fundamental para operar a través de franquicias”, aseguró.

Catalán opina que el sector debe buscar la internacionalización y la mejora constante en servicio y tratamiento tanto para clientes como para los empleados. “Ya no vale el ordeno y mando”.

El empresario anima a las empresas a internacionalizarse, ya que el mercado español, sufre “profundas distorsiones”. “Nuestra internacionalización, a través de Marriott nos ha abierto muchas puertas”, asegura.

Con casi un centenar de hoteles y una capacidad de 9.000 habitaciones, el grupo AC Hoteles cuenta con operaciones en España, Italia y Portugal.