La compañía ha superando las expectativas previstas el pasado enero, de entre el 2% y el 3%, que apuntaban que el tráfico tendría una tendencia “decreciente” durante el primer trimestre del año.
“Estamos ganando cuota de mercado con este crecimiento, ya que el sector está creciendo ligeramente menos del 4%”, ha señalado el director de Marketing, Comunicación y Desarrollo de Negocio, Michel Durrieu.
Además, Carlson ha estimado que el tráfico internacional aéreo crecerá en todas las regiones --especialmente en Asia-Pacífico--, con unos precios medios hoteleros previsiblemente al alza.
Retener clientela
En este marco, CWT dirigirá sus esfuerzos a “fidelizar los clientes”. La agencia especializada en el business travel tiene un 96% de retención de viajeros, con un 16% de cuota de mercado.
La compañía pretende aumentar la productividad reduciendo costes. Para ello, disminuirá puntos de venta tradicionales, y los sustituirá por call centers.
