Globalia busca nuevos horizontes en sus propios clientes
Crea un departamento de fidelización para cuidar y premiar a los usuarios habituales de sus servicios
Los nuevos horizontes de Globalia están en lo que ya tienen. El grupo empresarial dedicado mayoritariamente al sector turístico ha creado un departamento de fidelización y Customer Relationship Management (CRM) para proteger y cuidar a sus clientes. En un momento de crisis económica del que la compañía no es ajena –en 2011 registraron pérdidas por valor de un millón de euros cuando el año anterior obtuvieron un beneficio de 17 millones–, la empresa dirigida por Javier Hidalgo opta por una estrategia conservadora.
Con este departamento, Globalia –configurada por empresas como Halcon Viajes, AirEuropa, Groundforce, Travelplan, Pepephone y etc– tiene como objetivo recompensar a los usuarios de sus servicios para que estos reincidan en su uso o se animen con otros de los que ofrecen las empresas del grupo. Por tanto, se descarta que próximamente la compañía inicie «acciones agresivas para la captación de clientes», afirman fuentes de la compañía.
Análisis y estrategias
La primera acción que se va a llevar a cabo es iniciar «un modo de gestión centralizado de todo el conocimiento que tenemos de nuestros millones de clientes». El objetivo de ello es ser capaces de entender los requerimientos y expectativas de los usuarios para luego ser capaces de adaptarse a ellos. De hecho, el departamento de fidelización y CRM no empezará a marcar estrategias hasta tener estudiadas las conclusiones que se obtengan del análisis de los datos.
«Queremos que todos los clientes que en determinados momentos han elegido alguna de las compañías del grupo Globalia, repitan con nosotros», afirman. Sin embargo, las estrategias que nazcan también irán encaminadas a proteger a los clientes que sólo utilizan habitualmente alguna de las empresas del grupo.
Nombramiento
El conglomerado de empresas turísticas anunció esta semana la incorporación de Yolanda Pérez Abejón, hasta ahora directora de marketing y ventas vacacionales en AVIS, al frente de la dirección del departamento CRM y fidelización. Esta nueva área estará vinculado al departamento de Marketing, que dirige Cristina Hidalgo, hija del fundador de Globalia, Juan José Hidalgo, y hermana del director general, Javier Hidalgo.
