Google prepara la artillería para convertirse en agencia de viajes

Google detecta un vacío en el segmento de los viajes.

Google prepara la artillería para convertirse en agencia de viajes

Google anuncia que ofrecerá viajes personalizados en un modelo on line 24/7 y se convertirá en "el Netflix de los viajes"

El gigante tecnológico Google avanza un paso más en el sector de los viajes. Con la vista puesta en satisfacer a los consumidores, cada vez más curiosos, exigentes e impacientes, prepara el lanzamiento de un producto que le convierta en agencia de viajes en línea, con servicio 24/7 para ofrecer un servicio “rápido y sin fricción”.

Google se convertiría así en una agencia on line de viajes (OTA, por sus siglas en inglés) y competencia de Expedia, Booking o Edreams, entre otras. Así lo confirmó ayer la especialista en el segmento de viajes de Google, Benedicte Conway, durante la conferencia ‘Broadway Travel’ celebrada en Dubrovnik.

Según Google, el 69% de los usuarios muestra lealtad a las compañías de viajes que trabajan para personalizar sus experiencias

Consumidores impacientes y exigentes

Según informó Ttgmedia, el plan de Google responde a las necesidades de los viajeros detectadas por el buscador. “los usuarios esperan una experiencia de viaje más personalizada que nunca”, señaló Conway, “una experiencia rápida y sin fricción”.

Según las investigaciones de Google, el 15% de todas las búsquedas son únicas o completamente nuevas, mientras que en los últimos dos años aumentó el 25% la búsqueda que incluía el término "mejor".

Una de las claves para Google es el hecho de que la personalización genera lealtad. Así, el 69% de los usuarios se muestra afines a las compañías de viajes que trabajan para personalizar las experiencias.

El gigante tecnológico quiere dominar el espacio de los viajes como “como hace Netflix con la televisión y el cine”

El tiempo es otro factor crucial; hasta tres cuartas partes de los viajeros, según el gigante on line, quieren que la experiencia de búsqueda y reserva se realice de forma rápida, y al respecto advirtieron que incluso los tiempos de carga de un sitio web son suficientes para expulsar a los consumidores.

Así, Google se plantea diseñar una agencia de viajes on line capaz de satisfacer y personalizar las principales necesidades del cliente de forma ágil y eficaz. Según sus responsables, nadie es dueño del espacio de los viajes online, “como sí lo es Netflix con la televisión y el cine”.

Tendencias de búsqueda

Google también ofreció datos sobre tendencias en búsquedas de destinos, entre las que se citaron el incremento del 44% de búsquedas sobre Turquía en comparación con Grecia.

Actualmente hay alrededor de 8.000 millones de dispositivos conectados en uso en el mundo, que se prevé aumenten a 20.000 millones para 2020

También destacaron el incremento de búsquedas de vacaciones en los EEUU frente a España, o de ciudades como Liverpool sobre Nueva York o París y Ámsterdam como destino emergente.

Cómo reservan los viajeros

Los teléfonos móviles y otros dispositivos se revelan como “fundamentales” para la planificación de escapadas y el proceso de reserva. Citando una investigación de Kantar, Google afirmó que actualmente hay alrededor de 8.000 millones de dispositivos conectados en uso en el mundo, que se prevé aumenten a 20.000 millones para 2020.

Alrededor del 69% de los viajeros del Reino Unido reservan diferentes partes de sus viajes individualmente en lugar de como paquete, según Google

Alrededor del 69% de los viajeros del Reino Unido reservan diferentes partes de sus viajes individualmente en lugar de como un paquete y, según Conway, existe una tendencia a valorar menos opciones de viajes pero mucho más personalizadas en función de recomendaciones.