Las agencias se eximen de indemnizar a los perjudicados por Spanair

La Asociación Catalana de Agencias de Viaje ha mandado a sus asociados una instrucción relativa al cese de operaciones de Spanair. Si se trata de un viaje combinado, es decir transporte -aéreo en este caso- más otro servicio prestado (alojamiento, tour, transfer..) la asociación entiende que los damnificados no pueden exigir al intermediario una indemnización conforme a las circunstancias de fuerza mayor que han concurrido en este caso.

En el caso de que el viaje no se haya iniciado, la organizadora del viaje sí debe reembolsar el importe íntegro del mismo o bien proponer al cliente otro servicio de características similares siempre que el organizador del viaje esté en condiciones de hacerlo.

Por el contrario, ACAV recuerda que las agencias tienen que prestar la asistencia a los consumidores que hubieren iniciado el viaje y que se encuentran con dificultades para regresar por los mismos medios. Conmina a las minoristas y mayoristas organizadoras a prestar toda la asistencia al viajero, o sea facilitarle la información que precise, darle apoyo y asesoramiento a la hora de gestionar la reserva de cualquier servicio turístico alternativo aunque, de nuevo, sin tener que asumir el coste de esa mediación por tratrarse de un supuesto de fuerza mayor.

Sin reembolso

En su comunicación fechada el día 27 indica a las agencias que todavía no han liquidado a las compañías aéreas (BSP) los billetes de Spanair emitidos entre el 1 de enero y el 27 de enero, que no hagan ningún reembolso alguno de momento hasta recibir las instrucciones de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).

De la misma manera, ACAV comunica que en el caso que sí se hayan abonado esas liquidaciones a Spanair, corresponde únicamente a esta aerolínea hacer frente a los reembolsos que les exijan los usuarios, y no a las agencias.

Por otra parte, aconseja a los pasajeros que hayan realizado la compra mediante tarjeta de crédito que intenten detener la operativa  comunicándose con sus entidades bancarias y alegando un incumplimiento del servicio.