Las opiniones de Tripadvisor están en la cuerda floja

Un portal especializado en analizar las opiniones de plataformas de viajes y comercio electrónico asegura que un tercio de los comentarios incluidos en Tripadvisor son falsos o están manipulados.

Fakespot asegura que en su banco de datos cuenta con de 5,35 millones de opiniones analizadas de Tripadvisor, además de 2.105 millones de Amazon, 16,56 millones de Yelp y más de un millón de Apple Store.

Fakespot: a más éxito, más manipulación

Esta plataforma británica asegura que los hoteles y restaurante con más opiniones favorables tienen un mayor índice de opiniones falsas, comparado con los establecimientos con menos éxito en los comentarios.

Fakespot asegura que sus algoritmos analizan el lenguaje, las expresiones y los detalles de la cuenta del opinador para concluir si está frente a una opinión verdadera o falsa.

Su fundador, Saoud Khalifa, dijo que “aconsejaría a los usuarios de Tripadvisor que tomen las opiniones con mucho escepticismo”.

Escándalo en Italia

En tanto, un estudio de la Asociación de Hospitalidad Británica revela que más de la mitad de los hoteleros y propietarios de restaurantes del país cree que Tripadvisor no es muy efectivo para evitar la aparición de contenidos falsos, y que el 85% dijeron que fueron víctimas de comentarios que desprestigiaban a su establecimiento.

Tripadvisor asegura que los algoritmos de detección del fraude de Fakespot son poco fiables

Las acusaciones de Fakespot llegan pocas semanas después de que en Italia la justicia condenara al dueño del portal Promosalento por vender paquetes de opiniones falsas a negocios de hostelería en ese país.

Rechazo de Tripadvisor

Tripadvisor rechazó la acusación de Fakespot, que calificó de “errónea y engañosa”. La plataforma de opiniones y reservas dijo que ese portal no tiene acceso a los datos técnicos clave que necesitaría para determinar si una opinión es falsa o no.

“Si los métodos de Fakespot fueran de alguna manera fiables, los estaríamos usando. Hemos probado su análisis, con opiniones que sabemos con certeza que son genuinas o falsas, y los resultados muestran que es poco fiable”, contraatacó Tripadvisor en un comunicado de prensa.

“Somos expertos en atrapar opiniones falsas, Fakespot no”, agregaron, y recordaron que en la compañía, gracias a sus técnicas de detección de fraude, han logrado detener a más de 60 personas y portales que venden opiniones falsas

Tripadvisor presentó una ambiciosa renovación de su plataforma para convertirla en una dinámica de consultas y reservas más cercana a las redes sociales. La compañía aseguró que su éxito se basa en la confianza, y “si el contenido no fuera útil, si no ofreciera recomendaciones excelentes, los consumidores no volverían a visitar nuestra web”.