Todo el turismo, en el móvil

La irrupción de las nuevas tecnologías está afectando el sector del turismo. La aparición de empresas que toman internet como su única referencia está creando nuevas formas de hacer negocio a partir de redes sociales y de aplicaciones para dispositivos móviles y, de paso, arrastrando a todo el sector hacía allí. No en vano, el turismo en España facturó casi 900 millones de euros en comercio electrónico, según cifras de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.

En España, el peso de los teléfonos y tabletas en este sector cada vez es más importante. «El año pasado, detectamos que las búsquedas en España realizadas desde dispositivos móviles relacionadas con viajes aumentaron un 320%», asegura por teléfono la directiva de Google, Marta Gracia.

Problemáticas

Sin embargo, Gracia explica que las compras no aumentan tanto como deberían por un factor clave: “las empresas no tienen adaptadas sus webs para dispositivos móviles». Aparte de esto, el comercio vía móviles y tabletas se enfrenta a otra problemática. El director de Kayak en España, José Luis Martínez, criticó este fin de semana en el Saló Internacional del Turisme de Barcelona la falta de desarrollo de conexiones a internet y señaló la necesidad de crear un sistema de pagos estandarizado para tarifas móviles.

Pero, pase lo que pase, los dispositivos móviles son el futuro del sector. En el informe Barómetro Kayak de Viajes Online, que centra su análisis en las tendencias para el 2013, el mismo Martínez indica que en Estados Unidos cerca del 50% de las reservas de viajes “podrían ser generadas a través del dispositivos móviles en dos años».

Perfil de usuario

La ejecutiva de Google asegura que el usuario que hace sus reservas de hoteles y viajes por móvil tiene un marcado perfil de trabajo. «Para que nos hagamos una idea, hay que pensar en el empresario que pierde un vuelo y tiene que pernoctar en la ciudad. Para realizar la reserva utilizará el dispositivo móvil. Otro ejemplo serían las personas que se pasan fuera de la oficina el día entero», dice.

Para argumentar este perfil, Gracia explicó el caso de la empresa norteamericana Priceline, un portal de reservas de vuelos y hoteles con aplicación propia. «El 25% de las reservas de hoteles a través de móvil se hacen el mismo día y a pocos metros del hotel, cosa que nos demuestra la inmediatez que ofrecen las tecnologías móviles y las necesidades de adaptación de los negocios al nuevo cliente”.

Aunque el perfil del usuario sea un hombre de negocios, eso no quita que toda esta tecnología pueda ser aprovechada para explorar otros mercados. Marta Gracia da una pista: “Sin ir más lejos, esta aplicación puede ser muy útil para realizar los city breaks”.