Tripadvisor gana a Lonely Planet: las opiniones on line influyen más
Una estudio revela la magnitud de las valoraciones de otros internautas antes de reservar. Según dos autoras americanas, los turistas pasan 30 minutos leyendo opiniones de otros visitantes antes de tomar una decisión.
Un trabajo académico revela el verdadero alcance de las recomendaciones de turistas antes de viajar. El 93% de viajeros considera «importantes» las opiniones de otros veraneantes, y la mayoría pasa 30 minutos de media consultándolas. Un 10% de los encuestados confiesa estar una hora o más leyendo reviews antes de reservar.
Según el trabajo, que ha encargado del gestor de reputación TrustYou, el 36% de los viajeros de ocio considera «extremadamente importantes» las recomendaciones de amigos u on line. Quizás por ello, el 59% de los encuestados admite leer seis o siete opiniones de la aerolínea, hotel o producto antes de comprar.
Asimismo, la tendencia también se produce en el segmento de los viajeros de negocios. Casi un tercio (31%) los pasajeros corporate reconoce que las opiniones de otros colegas es importante a la hora de reservar. Para ello, gastan 20 minutos de media leyendo las reseñas de producto que han escrito otros internautas.
¿El ocaso de Lonely Planet?
Por otro lado, el trabajo de TrustYou descubre un cambio de hábitos de los viajeros. Las opiniones on line ya son tan importantes como las recomendaciones de amigos y familiares, ambas con porcentajes de utilidad superiores al 70%.
La cifra es muy superior a la influencia que tiene el contenido de las guías de viaje, que convencen a menos del 60%. De hecho, uno de cada cinco viajeros (20%) cree que las reseñas de las guías oficiales «no juegan ningún papel» en sus decisiones a la hora de viajar.
El poder de las recomendaciones on line también tumba a los formatos clásicos para informarse sobre viajes, productos turísticos u operadores. El 40% de los viajeros no confía en los anuncios, las reseñas periodísticas o los reportajes por newsletter que llegan a sus correos electrónicos.
Los datos son parte del estudio «Investigación del consumidor como garantía de aumentar las reservas», parte de una muestra representativa de 510 adultos realizada en Estados Unidos en enero de 2015
