TUI compra Musement y añade a su plataforma 35.000 experiencias

En paralelo a su apuesta por el sector de los cruceros, que marcha a buen ritmo con la adquisición de cuatro nuevos barcos, TUI se vuelca con el segmento de las experiencias en destino, un mercado con un crecimiento del 7% anual que mueve ya 150.000 millones de euros en el mundo.

Para reforzar su posición en este campo, el mayor grupo turístico del mundo adquirió Musement, una startup italiana que cuenta con una cartera de 35.000 actividades en 1.100 ciudades.

Personalización y digitalización de paquetes vacacionales son las claves del futuro para los grandes operadores turísticos

Experiencias en destino

Fundada hace cinco años, Musement es una de las referencias del sector, cada vez más codiciado por los grandes operadores, y su catálogo abarca desde entradas a museos, eventos y atracciones, hasta excursiones en barco y bicicleta.

La empresa tiene 130 empleados y un millón de usuarios. La puesta en marcha se gestionará inicialmente como una unidad independiente dentro de TUI Destination Experiences, la división propia de la agencia de viajes TUI centrada en la venta de experiencias y actividades en destino.

La posibilidad de personalizar su oferta y adaptarla al cliente está detrás de la operación. Según señaló el CEO de TUI Group, Fritz Joussen, “nuestro objetivo pasa por brindar las experiencias más personalizadas posibles a nuestros 20 millones de clientes. Esto requerirá una digitalización más fuerte de nuestro negocio”.

Junto a las divisiones de hoteles y cruceros, TUI Destinatios Experiences es una de las áreas con más proyección dentro de TUI Group

De hecho, digitalización y personalización, que “van inextricablemente unidas” son, según Joussen, “los factores clave de éxito para el futuro del turismo. Con la adquisición de Musement, estamos dando un paso crucial en esta dirección”.

Agencia de viajes TUI

Junto a las divisiones de hoteles y cruceros, TUI Destinatios Experiences es una de las áreas con más proyección dentro de TUI Group. La compañía completó la fusión con Destination Management de Hotelbeds Group el pasado agosto y, desde entonces, su presencia se ha extendido a 49 países.

Su cartera, que se opera con personal propio, engloba excursiones, tours y actividades en las zonas vacacionales más destacadas del mundo. El objetivo de la empresa es ofrecer a sus clientes una experiencia completa desde la reserva de las vacaciones hasta la vuelta a casa incluidas, por supuesto, las actividades en destino.

El objetivo de TUI pasa por ofrecer a sus clientes una experiencia completa desde la reserva de las vacaciones hasta la vuelta a casa incluidas, por supuesto, las actividades en destino

Para ello, el Grupo prevé servirse de su posicionamiento de marca y de la tecnología de Musement, para así brindar a sus usuarios ofertar relevantes y, sobre todo, personalizadas, de modo que se puedan escoger horarios y servicios concretos –por ejemplo, visitas guiadas en cualquier idioma- de forma automática y transparente para el cliente.

Atomización del segmento de experiencias

Pese a la existencia de grandes operadores en el sector, entre ellas Get your guide, Viator o la española Civitatis, aún es un mercado muy fragmentado, con más de 350.000 proveedores de los que alrededor del 90% son pequeñas empresas locales.

Compañías como Musement -y recientemente la propia Google a través de Touring Bird– trabajan con esos proveedores a quienes ofrecen un mercado online y un sistema ágil y sencillo de presentación y venta de sus productos.

Por ello, y mediante la adquisición de la empresa, TUI sistematiza su oferta en un único medo de negocio que le permite cerrar el ciclo de las vacaciones de sus clientes, desde la compra digital hasta la distribución de experiencias, en 49 países del mundo.