Éxitos indiscutibles del turismo español en redes sociales

B-travel: culmina la transformación

El antiguo Salón Internacional de Turismo de Cataluña ejecutó una mutación de manual en redes sociales. Aunque su evolución no supuso en 2016 innovación alguna, B-travel es ahora rupturista y cercana. Además sabe cómo aplicar el B2B social a una feria técnica. El mayor logro de Fira de Barcelona ha sido romper el corsé que ahoga la innovación en salones competidores, como Fitur (Madrid). Ejemplos de éxito: nos consta que B-travel ha logrado un éxito particular con la campaña doble de Black Friday.

El contenido de B-travel en redes sociales está descaradamente calculado pero da la sensación de que está odiosamente improvisado

Los expositores confirmados para 2018 pudieron incluir sólo ese día las mejores ofertas para el público final, que se presentarán de manera destacada a los visitantes. Éstos parten con ventaja de cara al resto de empresas que aún no han confirmado su asistencia. Los contenidos de las redes a partir de noviembre circulan en torno a esas ofertas. Es la forma de llamar al viajero y de, por tanto, poner la primera piedra para generar negocio a los expositores.

La herramienta esencial en esta estrategia de B2B social es Instagram. Trabajan ese perfil, que es corporativo, como lo haría el instagramer más prescriptor del sector viajes. No hay ni una sola foto de stands de anteriores ediciones: ni siquiera de la propia B-travel. Cuentan historias con imágenes aspiracionales, que seducen al viajero. En Youtube, más de lo mismo: ¿cómo no visitar un salón que te explica quién y cómo hace el mejor helado del mundo?

El contenido de B-travel en redes sociales está descaradamente calculado pero da la sensación de que está odiosamente improvisado. Y esta esquizofrenia nos gusta. Sospechamos, además, que es muy útil e incorpora valor: es la conexión pura con los futuros viajeros.

Iberia: de sólo conectar a hacer negocio

Iberia ha variado su estrategia de redes sociales de atender y prestar servicio hacia el inbound marketing. Da mayor fuerza a su marca y programa de lealtad. Dicho de otro modo: hace negocio directamente en este ecosistema. Utiliza de manera óptima los datos de los usuarios, que son ya en muchos casos, promotores de la marca. Los pasajeros envían con frecuencia fotos de sus propias experiencias de vuelo o incluso hay interlocución entre ellos cuando surge algún problema.

La compañía de Barajas vuelve a posicionarse entre las aerolíneas que mejor utiliza y aprovecha las redes sociales y capta la atención de sus potenciales pasajeros mucho mejor que la competencia. Observamos que Iberia este año todavía ha sido más detallista y honesta con su comunidad: promueve un espacio para la expresión entre la compañía y sus grupos de interés donde la gente se siente bien (a juzgar por los emojis usados). Intenta captar qué es lo que más molesta a los pasajeros para poder cambiarlo.

Iberia todavía ha sido más detallista y honesta con su comunidad: promueve un espacio para la expresión donde la gente se siente bien

Iberia, que se ha concentrado durante los últimos tres años en conocer y conectar bien con su audiencia, sabe ahora con mayor seguridad qué tipo de contenido es el que más interesa, ya sea de la propia Iberia o bien de aviación y viajes, como destinos o consejos de viaje, entre otras opciones. Apuesta por los formatos multimedia siendo el video el que está tomando mayor relevancia e impacto en cuestión de interacciones. Demostrarles a los consumidores una gran experiencia de vuelo a través de videos puede ser definitiva para comprar un billete.

El paso interesante que ha dado Iberia es permitir y potenciar que youtubers o los propios viajeros los generen para enseñar, por ejemplo, una travesía en clase business. Todo lo anterior parece facilitar a Iberia captar intereses y analizar qué tipo de información están buscando los usuarios para ofrecer a continuación ofertas sumamente personalizadas y segmentadas. ¿Ha muerto para Iberia el email marketing?

NH Hotels: el encanto de la ortodoxia

Los hoteles españoles siguen entregados a Tripadvisor. Pierden el oremus por lograr un rating superior y evitar disgustos nacidos de los comentarios negativos de clientes decepcionados. En todo caso, esa devoción religiosa deja en manos ajenas la creación de contenidos relacionados con los propios hoteles. Hay pocas compañías que han entendido que esa anarquía es buena; pero necesariamente debe acotarse inyectando material propio. Ninguna firma turística puede entregar el control a sus clientes sin más.

El éxito de NH Hotels en las redes sociales no son sus perfiles, ni siquiera la gestión que de ellas hace, sino entender precisamente eso. Y su manera de hacerse visible en positivo es con la creación de contenidos de calidad. El aficionado al golf puede sumergirse en una completa guía de los hoyos que dibujan el campo de Almenara justo a tiempo para planificar un largo puente. Nos encantó la iniciativa desarrollada a través de Facebook de otear los skyline de las ciudades españolas con videos de 360 grados. Mención especial: Sevilla.

NH Hotels confía aún, esencialmente, en Twitter. Pero incluso ese punto de ortodoxia tiene cierto encanto

La creatividad de NH Hotels no tiene freno. Desde rutas para buscar setas hasta las mejores recetas para cocinarlas; también nos enamoró la detallada descripción de las sensaciones que despierta en sus clientes el amanecer visto desde Madrid Río, frontera entre la vital capital y sus inmensos parques. La hotelera ha dado en el clavo con sus propuestas. Nos encantaría ver más sofisticación en sus redes sociales: extrañamente, NH Hotels confía aún, esencialmente, en Twitter. Pero incluso ese punto de ortodoxia tiene cierto encanto.

Hotusa: fan de sus fans

Eurostars da la vuelta al concepto original de las redes sociales. La hotelera del grupo Hotusa proclama que “es fan de sus fans”. Y no sólo lo arenga: lo demuestra. Es complicado encontrar un post original de Eurostars en sus perfiles. En cambio, es habitual ver elementos compartidos por medios de comunicación especializados y… sus fans. Es remarcable la iniciativa “fan day” y la interacción que genera. Cada convocatoria puede descolgarse con el sorteo de 50 estancias en hoteles de la cadena en hasta diez destinos diferentes.

Nos fascina cómo Eurostars combina la interacción y fidelidad de sus fans y los ejercicios de marketing directo que despliega

Lo único que tiene que hacer el fan de Eurostars para participar es elegir destino. Tampoco queremos pasar por alto la organización de concursos de relatos cortos (¡con 3.000 euros en premios!)

Nos fascina cómo Eurostars combina la interacción y fidelidad de sus fans y los ejercicios de marketing directo que despliega. ¿Podrían innovar más? Podrían ¿pero qué nos decís de Hotel Tester Ideas?

Los fans con “ideas” para mejorar los servicios pueden contribuir al diseño de los futuros servicios que prestará la cadena de Hotusa. Semanas atrás pudieron participar en la configuración de los servicios de contratación previa al check in que se ofrecerán a partir de 2018.

Desde un punto de vista de promoción blanda del portafolio, ‘secret Eurostar’ es la iniciativa más destacada del año puesta en marcha por Hotusa para dar a conocer los establecimientos de la red.

Trasmediterranea ingenio y compromiso

Hemos revisado las mejores estrategias del año para ganar notoriedad, interactuar o hacer negocio. Pero cerramos la retrospectiva de 2017 con una compañía que entiende el universo de las redes como una herramienta eficaz para ejercer la responsabilidad social. Trasmediterranea, que cumple 100 años, nos sorprendió con una acción cruzada que implica a la Fundación para la Recuperación de Animales Marinos. La campaña es sostenida en el tiempo y busca despertar nuestra conciencia sobre cuan difícil se lo estamos poniendo a la vida marina del Mediterráneo.

Trasmediterranae nos gusta por prestar sus redes a la cultura y la responsabilidad social 

Trasmediterranea gestiona los perfiles de Fortunata (@fortunatayelmar), una tortuga boba que recuperó la libertad después de que la fundación curara sus heridas y garantizara su buena condición física. Fortunata narra en Twitter las dificultades que se encuentra en su recuperada vida en libertad. Y nos pone los pelos de punta: ‘Los bomberos encuentran 100 kilos de toallitas higiénicas cuando buceaban en Alicante’, denuncia en su perfil.

También nos cuenta las maravillas del mar. Con la etiqueta #graciasalmar disfrutamos del espectáculo del gran azul. Divulgación y denuncia. “Queremos –dirigiéndose a los humanos— que dejéis una huella verde llena de vida, compromiso y convivencia”, tuiteó Fortunata el 4 de junio para debutar en la red social. Campaña, ingeniosa y comprometida. Trasmediterranae nos gusta también por prestar sus palancas a la cultura. Es muy habitual leer en sus perfiles la agenda de los principales eventos en Palma de Mallorca, uno de sus puertos base.