Google desnuda al viajero español

El móvil es la principal fuente de consulta cuando se está en el destino.

Google desnuda al viajero español

Buscador de experiencias, inspirado por las redes sociales, sin dejar margen para la improvisación: Google analiza cómo ha cambiado el viajero español en el año

Juan Pedro Chuet-Missé

Barcelona

23/01/2018 - 04:55h

A casi todo el mundo le gusta viajar. ¿Pero de qué forma? ¿En avión u otro medio de transporte? ¿El turista prefiere contratar paquetes o servicios por separado? ¿Es amante de los tours o prefiere viajar solo? ¿Busca en internet o prefiere el asesoramiento de un profesional?

Las aerolíneas, turoperadores, hoteles y cualquier empresa del sector turístico necesita respuestas a estas preguntas. Y algunas las aporta Google, analizando los logaritmos de cientos de millones de búsquedas de los turistas españoles en el último año.

Conociendo las preferencias del público, dividido por generaciones, ingresos económicos o procedencia las empresas pueden anticipar sus campañas de marketing y llegar a la máxima personalización posible en los anuncios y promociones.

Cinco grupos

A grandes rasgos Google diferencia cinco grupos de viajeros: en uno de los más populares están los mochileros, que exprimen su imaginación para sacar el máximo partido a su presupuesto y gustan de recorrer varios destinos. Similares son los que buscan la comodidad low cost: sus vacaciones se basan en la practicidad y el relax pero a bajo coste.

Entre los mochileros y los amantes del lujo Google diferencia cinco tipos de viajeros

Otro grupo también se decanta por la comodidad, pero es partidario de invertir más dinero en hoteles de categoría media a superior, y de conocer destinos cuyos traslados implican una inversión moderada.

En el otro extremo de la horquilla se encuentran los que buscan el lujo y nuevas experiencias, con recursos económicos para invertir en viajes o excursiones a destinos alejados o probar sabores imposibles de descubrir en sus tierras de origen. Y como quinto grupo se encuentra el sector bleisure, personas que viajan por trabajo pero que dedican uno o más días a disfrutar del ocio.

Las experiencias son las que mandan

Cada vez es más difícil encontrar viajeros que sinteticen sus vacaciones en un solo concepto: playa o montaña”, indica el estudio de Google, que precisa que más que destinos se buscan actividades, razón por la que casi la mitad comienzan sus viajes en un lugar diferente al de su residencia habitual.

Todo gira por internet

El 67% de los viajeros se inspira en los canales digitales, donde las agencias se frotan las manos en un negocio que crece cada año. Pero no todos los canales son iguales: el primer canal inspirador es YouTube, y su influencia es clave en dos momentos: cuando los viajeros están planificando su viaje y cuando se buscan ideas de actividades para hacer en el destino.

Uno de cada cuatro viajeros reconoce que buscó información en YouTube, porcentaje que crece entre los millennials y en los que se reconocen como ‘viajeros alternativos’.

De hecho, para esta franja de la población de menores de 30 años el canal online es el favorito (elegido por el 74%), y en segundo término quedan las consultas a los amigos y familiares.

Primero el transporte y el alojamiento

Elegido el destino, el transporte y el alojamiento se eligen casi en simultáneo. Luego llegan las actividades adicionales: las de ocio (excursiones de un día o entradas para espectáculos) en el caso de los menores de 30, comidas y coches de alquiler en los viajeros de 30 a 40 años, y los mayores de esa edad son más propensos a buscar seguros de viaje.

Mejor por separado

Los viajeros españoles esquivan el concepto de ‘paquetes’ a la hora de contratar servicios: dos de cada tres prefieren comprar pasajes, alojamientos y actividades por separado, ya que los paquetes se asocian a afrontar un gasto mayor.

Aunque muchos se proclamen amantes de la libertad, casi todos los viajeros españoles solicitan asistencia en sus vacaciones. En este sentido, las actividades en destino (lugares recomendados, excursiones de un día, tickets) y logística (transporte en destino, traslados, seguro) son los servicios con mayor potencial para ser vendidos por adelantado

El reinado del móvil

El teléfono móvil gana cada vez más fuerza como plataforma, elegida por un 24%, pero el ordenador es lo más utilizado para este tipo de adquisiciones.

Sin embargo, una vez en el destino, el móvil es la herramienta para buscar información o contratar servicios in situ. En el caso de los destinos europeos, la mitad de los viajeros usa su propia tarifa, aunque cuando se encuentran en América, Asia o África tienen que afrontar el reto de hallar redes wifi para poder mantener las conexiones sin costes adicionales.